Projet de réponsePour votre gestionnaire
Un réexamen argumenté.
À valider.
- Chaque point de désaccord traité
- Médiateur mentionné, délais conformes
- Contrôlé par un second agent
ProduitChaque réclamation vérifiée.
Traitement des réclamations clients
Chaque réclamation vérifiée.
Vous décidez de l’envoi.
Pour l’assurance et les mutuelles. Vos agents lisent chaque réclamation. Ils retrouvent le dossier du client et préparent une réponse. Votre gestionnaire la relit et l’envoie.
Ce que ça change pour vous
- Des réponses prêtes. Votre gestionnaire relit au lieu de rédiger.
- Dans les règles. Délais, mentions et textes officiels sont vérifiés.
- Aucun envoi à votre insu. Rien ne part sans votre gestionnaire.
- Un dossier bien identifié. Jamais ouvert sur un simple nom.
Comment une réclamation est traitée
Chaque étape est enregistrée. Votre gestionnaire valide avant tout envoi.
Ce que font vos agentsÉtapes
- AnalyseRéclamation lue : contestation d’une décision
- IdentificationDossier rapproché par l’email de l’expéditeur
- ClassementContestation : réexamen approfondi
- Réexamen3 points de désaccord listés
- RédactionProjet de réponse appuyé sur les textes officiels
- ContrôleMentions obligatoires et délais vérifiés
- Votre gestionnaireEn attente de votre validation
Un réexamen argumenté.
Une contestation, traitée de bout en bout.Exemple illustratif · données fictives
Des réponses conformes
Chaque projet de réponse est contrôlé avant d’arriver chez votre gestionnaire.
Les bons délais
10 jours ouvrables pour accuser réception. 2 mois au plus pour répondre.
Le médiateur
Chaque lettre cite le Médiateur de l’Assurance et son délai d’un an.
Les textes officiels
Recommandation ACPR 2024-R-02, Code des assurances, Code de la consommation.
Un second contrôle
Un second agent relit chaque projet. En cas de doute, le projet est bloqué.
Votre équipe garde la main
Le produit prépare. Votre équipe décide.
L’envoi
La réponse s’ouvre en brouillon dans la messagerie du gestionnaire. Il l’envoie lui-même.
Les cas sensibles
Médiateur déjà saisi, question juridique : le dossier revient à votre équipe.
Le dossier
Le gestionnaire peut compléter un dossier et relancer le traitement.
Questions fréquentes
Le produit envoie-t-il des réponses à nos clients ?
Non. La réponse s’ouvre en brouillon chez votre gestionnaire. Il la relit, l’ajuste et l’envoie lui-même.
Sur quels textes s’appuient les réponses ?
Sur des textes officiels vérifiés : la recommandation ACPR 2024-R-02, le Code des assurances, le Code de la consommation et la charte du Médiateur.
Et si le client ne peut pas être identifié ?
Le dossier n’est ouvert que sur un identifiant sûr : email, numéro client ou téléphone. Un nom seul ne suffit pas. Sinon, la réponse demande les références du dossier.
Et si le client a déjà saisi le médiateur ?
Aucun courrier n’est préparé. Le dossier revient à votre équipe.
Peut-il fonctionner sur nos serveurs ?
Oui. L’IA peut tourner sur vos serveurs ou passer par un service en ligne, selon votre choix. Le raccordement à votre outil de gestion fait partie du projet.
Nos autres solutions
Sur-mesureDes agents pour vos processusLibérez vos équipes des tâches qui suivent des règles.ProduitComptes rendus de réunionRestez dans l’échange. Le compte rendu est prêt après la réunion.Exemple de sur-mesureAutomatisation back-officePlus de ressaisie : nos agents remplissent vos outils à votre place.
Prêt à passer à l’action ?
Dites-nous quelles tâches vous prennent du temps. Nous vous disons ce qu’un agent peut faire.
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